El transporte marítimo es uno de los métodos más usados para el comercio internacional, pero también implica riesgos. Uno de los problemas más costosos y frustrantes para importadores y exportadores es recibir mercancía dañada al llegar a puerto.

En 2025, con cadenas de suministro más globalizadas y exigentes, entender cómo reclamar formalmente a una naviera es esencial para proteger tu inversión y mantener la continuidad operativa.

Este artículo te ofrece una guía práctica y detallada para presentar reclamaciones efectivas, con consejos y ejemplos reales.

Por qué ocurren daños durante el transporte marítimo

• Manipulación inadecuada en origen o destino.
• Movimiento excesivo en altamar o mal estiba.
• Condiciones climáticas extremas.
• Faltas en el embalaje adecuado.
• Contenedores en mal estado.

Identificar la causa es clave para determinar la responsabilidad y fortalecer tu reclamo.

Pasos para presentar un reclamo efectivo en 2025

1. Revisa el contrato de transporte (Bill of Lading)

• Contiene las condiciones del servicio y limitaciones de responsabilidad.
• Verifica cláusulas de notificación y tiempos límite.

2. Inspecciona la mercancía al recibirla

• Hazlo de inmediato en puerto o destino.
• Documenta daños con fotografías y videos.
• Registra observaciones en el recibo o entrega.

3. Notifica por escrito a la naviera

• Debe hacerse en los plazos establecidos (a menudo entre 3 y 14 días).
• Incluye detalles del embarque, fotos y descripción del daño.

4. Contrata un peritaje si es necesario

• Un perito independiente puede fortalecer tu caso.
• Especialmente útil para daños complejos o de alto valor.

5. Conserva embalajes y evidencia

• No deseches cajas, palets o contenedores dañados antes de la inspección oficial.
• Es evidencia clave para la aseguradora y la naviera.

6. Contacta a tu aseguradora de carga

• Presenta la reclamación en paralelo.
• Muchas pólizas requieren notificación inmediata.

Ejemplo práctico

Empresa: Importadora de autopartes en México.

Situación: Recibió un contenedor con cajas aplastadas y piezas rotas.

Acciones:

• Inspección y documentación en puerto.
• Notificación inmediata a la naviera.
• Contratación de perito.
• Reclamo paralelo al seguro.

Resultado:

• Recuperó el 85% del valor de la mercancía dañada.
• Ajustó embalaje para futuros embarques.

Consejos para evitar problemas futuros

• Usa embalajes adecuados y certificados para exportación.
• Verifica el estado del contenedor antes de cargar.
• Contrata seguro de carga door-to-door.
• Capacita a tu equipo en inspección y documentación de daños.

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Reclamar a una naviera por mercancía dañada no es un proceso sencillo, pero es indispensable para proteger tu inversión.

El éxito de una reclamación depende de actuar rápido, documentar bien y entender las obligaciones contractuales.

En P&P Global Logistics, ayudamos a nuestros clientes a navegar estos procesos con asesoría personalizada, desde la correcta preparación del embarque hasta la gestión de reclamos y seguros, para que tu mercancía llegue siempre en las mejores condiciones.

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